Ketahui 5 Faktor yang Diinginkan Customer Pada Toko Online

Menjalankan sebuah toko online memang tidak selalu mudah. Kali ini akan kita lihat beberapa hal-hal dari sudut pandang pengunjung . Kita mulai dari awal, saat pengguna mengunjungi sebuah situs web eCommerce sampai akhir, ketika pengguna yang menempatkan pesanan. Kita akan lihat bagaimana suatu toko online unggul dalam setiap langkah perjalanannya. Pembahasan kali ini tidak akan masuk ke setiap detail dari sebuah situs eCommerce tapi memberikan beberapa tips yang akan memperkuat dasar bisnis Anda. Berikut beberapa kesan pertama pengunjung dari sebuah situs web.

* Desain

Apakah Anda pernah berjalan ke sebuah toko yang tidak teratur, bau, dan memiliki suasana yang sangat uninviting?

Di sisi lain, apakah Anda pernah berjalan ke sebuah toko yang bersih, luas, dan membuat perasaan menjadi sangat nyaman, seperti Apple Store?

Saya yakin Anda pernah berada di antara kedua jenis usaha tersebut. Mana yang memberikan kesan bahwa itu dikelola dengan baik, peduli tentang pelanggan dan menawarkan produk yang lebih baik? Ini mungkin termasuk bisnis yang peduli terhadap penampilan.Sekarang pikirkan toko Anda sebagai situs eCommerce . Urusan desain; desain website yang baik menunjukkan ada perusahaan yang solid di belakang layar.

Jika pengunjung tidak mengatakan “wow” (dalam cara yang baik) ketika mereka mengunjungi toko online, maka Anda masih perlu bekerja keras untuk itu. Jangan mengambil jalan pintas pada desain. Setiap pixel, setiap gambar, dan setiap kata. Sebaiknya Anda menyewa desainer yang baik jika mampu dan jadikan desain sebagai prioritas.

* Kecepatan

Perhatikan saat Anda mengunjungi sebuah website yang cepat, semuanya terasa berbeda kan.? Halaman mampu memuat informasi tidak lebih dari satu atau dua detik dan informasi yang disampaikan lebih cepat. Situs ini menjadi lebih baik ketika Anda menavigasi. Ternyata ini tidak hanya memberikan perasaan hangat tapi juga meningkatkan penjualan bisnis. Dave Garr of User Testing mengatakan bahwa meningkatkan kecepatan situs sama dengan meningkatkan tingkat konversi sebesar 78%. KISSmetrics memiliki info grafik sendiri tentang pentingnya kecepatan dan apa artinya bagi bottom line.

Kedua hal ini mungkin tidak tampak seperti masalah besar, tetapi Anda bisa kehilangan ratusan dolar bahkan ribuan dari penjualan bisnis karena hal ini.  Oleh sebab itu, jangan remehkan dampak dari kecepatan. Jika Anda merasa website Anda tidak cepat, Anda bisa lihat jaringan pengiriman konten (CDN).

* Pemilihan Produk

Sebagian besar pemula tidak mampu untuk memiliki pilihan produk seperti Amazon atau Zappos. Namun, memiliki terlalu banyak pilihan benar-benar dapat dikenakan biaya penjualan. Jadi jangan berpikir bahwa memiliki pilihan produk dalam jumlah besar adalah kunci keberhasilan. Kadang-kadang Anda perlu membatasi pilihan Anda:

Ini berarti pemilihan produk harus dipikirkan hati-hati  dan strategis. Startups harus melihat bisnis seperti EcoMom sebagai referensi. Ini memiliki layanan yang baik dan cukup berhasil di. Pilihan produk juga baik dan dapat bersaing dengan  anak  departemen Amazon dengan harga yang wajar. Pertanyaannya menjadi:

Bagaimana Anda membantu pengunjung  menemukan produk yang mereka cari dengan cepat dan mudah? Banyak toko online yang memungkinkan pengguna memilih berdasarkan merek atau kategori Hal ini membantu pengguna yang tidak yakin apa merek yang dicari, tapi tahu apa yang mereka butuhkan. Sebagai contoh, sebuah situs suku cadang mobil eCommerce dapat menjual banyak produk. Jika pengguna tahu mereka membutuhkan saringan oli tapi tidak yakin apa mereknya, fungsi kategori dapat  membantu.

Memberikan kemampuan pencarian yang mengagumkan juga merupakan hal yang penting. Menginvestasikan waktu dan uang untuk memberikan pengalaman pencarian yang sangat baik adalah denga menyediakan:

Jika Anda menemukan pencarian adalah bagian besar dari pengalaman pengguna, kemudian membuat kotak pencarian lebih besar dan lebih jelas. Pengujian penempatan, ukuran kotak, font dan warna dari kotak pencarian semua dapat memiliki efek pada pengalaman belanja pelanggan Anda.

* Halaman produk

Jika Anda diberikan waktu 10 detik untuk menyampaikan produk Anda pada pelanggan, Apa yang akan sampaikan pada pelangga? Oke, pelanggan sudah tahu sedikit tentang produk Anda. Pelanggan mengerti kategori produk, pembuat produk, dan harga, tapi tidak lebih dari itu. Salah satu halaman produk yang bisa menjadi referensi adalah termostat Nest. Ini menunjukkan manfaat dari hari ke hari dan mingguan, serta memberikan harga di akhir. Selain itu juga ada Zappos.

Jika Anda punya waktu buatlah video untuk setiap produk. Halaman produk terbaik mengambil keuntungan dari gambar dan video.

* Daftar Belanja dan Buat Transaksi

Pelanggan telah datang sejauh ini dengan mengunjungi website Anda. Mereka melihat pilihan produk Anda, memilih produk yang mereka ingin membeli, dan memasukkannya ke dalam keranjang belanja. Bagaimana bisa sekarang toko online Anda malah mengacaukannya? Beberapa cara, seperti biaya pengiriman yang terlalu tinggi, tidak menerima metode pembayaran tertentu, dan mengharuskan pengguna untuk membuat account sebelum mereka melakukan pemesanan. Berikut beberapa cara yang dapat Anda lakukan untuk menghindari ini:

* Setelah Transaksi

Setelah pengguna menyelesaikan pesanan, mereka harus cepat menerima tanda terima melalui alamat email yang diberikan. Umumnya, sebagian besar penerimaan berisi nomor urut, isi pesanan pelanggan, email, nomor telepon, dan link media sosial untuk menghubungi bisnis. Kebanyakan bisnis tidak memasukkan link kembali pada situs web. Jika situs toko online Anda memiliki konten, Anda mungkin bisa pertimbangkan untuk menambahkan banner ke konten terbaru Anda (video pendidikan, posting blog, atau bahkan kupon) pada penerima email Anda. Bodybuilding.com melakukan pekerjaan yang besar ini:

Banyak situs eCommerce memiliki fungsi manajemen pesanan berbasis web. Pelanggan dapat melihat pesanan mereka, status, dan nomor pelacakan dari pembawa barang. Mayoritas juga mengirimkan email setelah pesanan telah dikirimkan. Email tersebut berisi tanggal yang diharapkan pengiriman, isi paket, nomor pelacakan dari perusahaan pelayaran, dan ucapan terima kasih dari perusahaan memberitahu mereka sekali lagi dari informasi kontak bagi perusahaan.

Sekitar 2 minggu setelah pemesanan, CEO atau manajer layanan pelanggan sebaiknya mengirim email ke pelanggan secara pribadi dan bertanya bagaimana pengalaman pelanggan. Ini mungkin bermanfaat untuk menambahkan sedikit personalisasi ke email. Sebutkan masalah yang Anda sadari dan mungkin menambahkan sedikit tentang tujuan bisnis inti untuk pelanggan. Jika Anda menjual makanan bayi, mungkin bisa tambahkan “Kami berharap bayi Anda menyukai [masukkan nama makanan], dan kami harap Anda menyukai kenyamanan membeli secara online!” Bahkan jika Anda tidak mendapatkan tingkat respon yang baik, Anda masih membuka pintu untuk umpan balik pelanggan.

Jika pelanggan tidak memesan lagi dalam beberapa bulan, Anda dapat mengirimkan email yang menanyakan mengapa dan menawarkan kode diskon. Tergantung pada bisnis Anda, Anda mungkin ingin membuat kupon 10% yang lebih besar atau lebih kecil dan mungkin memperpanjang atau memperpendek rentang kedaluwarsa.

Mengelola toko online memang tidak mudah, membutuhkan iterasi yang konstan, menjaga produk agar tetap baru dan baik. Semoga, tips ini akan membantu Anda mendapatkan keuntungan.